Miten työpaikoista tehdään oppimispaikkoja?

By |joulukuu 18th, 2018|Blogi, Oppiminen, Uncategorized, Uudistuminen|

”Oppiminen sisältyy yhä enemmän työhön ja työn tekemiseen. Oppiminen siirtyy koulusta työpaikoille. Hyvä työpaikka on tänään myös hyvä oppimispaikka”, näkee Dazzlen Täslingissä aihetta avannut Leenamaija Otala. ”Kaikki Suomen työpaikat pitäisi todellakin muuttaa myös oppimisen paikoiksi, jos haluamme pysyä hurjassa muutoksessa mukana”, esitti Dazzlen Täslingissä aiheesta puhunut tekniikan tohtori Leenamaija Otala. Hän väitteli aikoinaan elinikäisestä [...]

Hormonit – tie asiakaskokemuksen huipulle?

By |joulukuu 17th, 2018|Asiakaskokemus, Blogi, Dialogi, Uncategorized, Uudistuminen|

Hormonit – tie asiakaskokemuksen huipulle? Dopamiini. Endorfiini. Serotoniini. Ajattelit aivan oikein, ne ovat hyvien fiilisten aikaansaaja-aineita. Ne saavat asiakkaasi palaamaan luoksesi uudelleen, kehumaan sinua ja tuotteitasi kavereille, ne saavat aikaan myyntiä. Ne syntyvät aivoissa, kun tulet kuulluksi, kohdatuksi ja huomatuksi. Asiakkaasi hakevat hyviä fiiliksiä, huippukokemuksia ja rajat rikkovia palvelukokemuksia vaativammin kuin koskaan aikaisemmin. He [...]