Miten työpaikoista tehdään oppimispaikkoja?

By |joulukuu 18th, 2018|Blogi, Oppiminen, Uncategorized, Uudistuminen|

”Oppiminen sisältyy yhä enemmän työhön ja työn tekemiseen. Oppiminen siirtyy koulusta työpaikoille. Hyvä työpaikka on tänään myös hyvä oppimispaikka”, näkee Dazzlen Täslingissä aihetta avannut Leenamaija Otala. ”Kaikki Suomen työpaikat pitäisi todellakin muuttaa myös oppimisen paikoiksi, jos haluamme pysyä hurjassa muutoksessa mukana”, esitti Dazzlen 'Ketterä oppiminen' -Täslingissä aiheesta puhunut tekniikan tohtori Leenamaija Otala. Hän väitteli [...]

Hormonit – tie asiakaskokemuksen huipulle?

By |joulukuu 17th, 2018|Asiakaskokemus, Blogi, Dialogi, Uncategorized, Uudistuminen|

Hormonit – tie asiakaskokemuksen huipulle? Dopamiini. Endorfiini. Serotoniini. Ajattelit aivan oikein, ne ovat hyvien fiilisten aikaansaaja-aineita. Ne saavat asiakkaasi palaamaan luoksesi uudelleen, kehumaan sinua ja tuotteitasi kavereille, ne saavat aikaan myyntiä. Ne syntyvät aivoissa, kun tulet kuulluksi, kohdatuksi ja huomatuksi. Asiakkaasi hakevat hyviä fiiliksiä, huippukokemuksia ja rajat rikkovia palvelukokemuksia vaativammin kuin koskaan aikaisemmin. He [...]

Case Lindström Group: Miten globaali yritys voi uudistua kustannustehokkaasti, ketterästi ja skaalautuvasti?

By |lokakuu 16th, 2018|Asiakaskokemus, Blogi, Dialogi, Uudistuminen|

Lue, miten asiakaskokemuksen kehittämisprojekti toteutettiin 24 eri maassa hyödyntäen Dazzlen dialogista uudistumisen konseptia! Viimeisen vuoden aikana Lindström Groupissa on satsattu vahvasti asiakaskokemuksen kehittämiseen. Koko henkilökunnalle tarkoitettu kehittämisprojekti kokosi eri toiminnoissa työskentelevät lindströmiläiset saman pöydän ääreen 24 eri maassa. Dazzlen fasilitoima projekti ja siinä käytetyt työkalut suunniteltiin yhteismuotoilun avulla. Miksi Lindström Group lähti projektiin ja [...]

Digiä ja dialogia Stadin osaamiskeskuksessa

By |syyskuu 25th, 2018|Blogi, Dialogi, Uudistuminen|

Miten saadaan maahanmuuttajat kotoutettua suomalaiseen yhteiskuntaan ja kiinni työelämään mahdollisimman sujuvasti ja laadukkaasti? Stadin osaamiskeskuksessa on hyödynnetty uusinta teknologiaa ja Dazzlen kanssa yhteismuotoiltua fyysistä dialogialustaa parhaan vaikuttavuuden aikaan saamiseksi. Dialogialusta työllistymispolun työkaluna TE-toimisto ohjaa joka toinen viikko noin 40-50 maahanmuuttaja-asiakasta Stadin osaamiskeskuksen palveluihin. Tavoitteena on löytää jokaiselle oma työllistymispolku suomalaiseen yhteiskuntaan. Tehtävä on haastava [...]

Oivalluksia ‘Uuden ajan asiakaskokemus’ -Täslinkistämme!

By |kesäkuu 28th, 2018|Asiakaskokemus, Blogi, Johtaminen, Strategia, Uudistuminen|

Miten asiakaskokemus uudistuu? Millainen organisaatio ja kulttuuri mahdollistavat loistavan asiakaskokemuksen? Miten digitalisaation ja tekoälyn aikakaudella yhdistetään fyysinen, digitaalinen ja sosiaalinen maailman uuden ajan asiakaskokemukseksi? Näitä mielenkiintoisia ja ajankohtaisia teemoja pohdimme ’Uuden ajan asiakaskokemus’ -Täslinkissä, jonka järjestimme Dazzlessa 13.6.2018. Vierailevina tähtinä tilaisuudessa meillä oli todelliset asiakaskokemuksen huippuasiantuntijat, HSL:n Mari Flink (Director, Customer experience, sales and marketing) [...]

Uuden ajan organisaatio

By |lokakuu 12th, 2017|Blogi, Ennakointi, Uudistuminen|

Vuodesta 2007 alkaen olemme Dazzle​ssa rakentaneet ja yhteismuotoilleet asiakkaidemme kanssa uuden ajan win-win-win yrityksiä ja organisaatioita. Tässä muutamia näkökulmia ja ajatuksia uuden ajan organisaatioiden ja yritysten rakentamiseen pohjautuen kokemukseemme ja yhteistyöhömme yli 200 asiakasorganisaation kanssa. Organisaatiota voi ja  kannattaa tarkastella ja kehittää useamman "linssin" ja näkökulman kautta: 1. Organisaatio kulttuurina, kokemuksena ja tarinana. Asiakas-, [...]

Onko toiminnallisuus hukassa maakunta- ja sote-uudistuksessa?

By |lokakuu 14th, 2016|Blogi, Johtaminen, Uudistuminen, Uusi työ|

Sote-uudistus on toiminnallinen. Näin on todennut alivaltiosihteeri Tuomas Pöysti sosiaali- ja terveysministeriöstä. Uudistuksen keskiössä on ihminen ja hänen mahdollisuutensa saada asiakaskeskeisiä, kustannustehokkaita ja vaikuttavia palveluita. Tämä kuulostaa hyvältä! Iso vaara on, että toiminnallinen uudistaminen jää rakenteiden uudistamisen jalkoihin. Kaikki energia hukataan helposti rakenteellisiin muutoksiin ja keskitytään uusien organisaatioiden ja yksikköjen kokoonpanoon, työnjakoon sekä [...]

Viisi vinkkiä vaikuttavuuteen

By |syyskuu 26th, 2016|Blogi, Uudistuminen|

Oletko organisaation kehittäjänä kokenut tilannetta, jossa henkilöstön ja johtamisen kehittämiseen on  investoitu aikaa, rahaa ja hikeä, mutta kaikesta panostuksesta huolimatta tekeminen arjessa ei ole juurikaan muuttunut? Aloittaessani yhteistyön uuden organisaation kanssa, kuulen usein kommentteja esimerkiksi siitä, kuinka esimiehiä on valmennettu vaikkapa palautteenantoon ja haastavien tilanteiden ratkaisemiseen, mutta edelleen henkilöstö kokee, että esimiehet eivät  anna riittävästi [...]

7 vinkkiä strategian käytäntöön vientiin

By |elokuu 25th, 2016|Blogi, Johtaminen, Strategia, Uudistuminen|

Tarina PK-yrityksestä X, strategian käytäntöön viennin pirullisuudesta ja seitsemästä vinkistä ongelman ratkaisemiseksi. Tapahtui vuotta aiemmin PK-yrityksessä X... On hieno syksyinen päivä. Toimitusjohtaja toteaa johtoryhmälle innoissaan: ”Siinä se nyt viimein on! Uusi strategiamme. Kyllähän se teetti töitäkin: kaikki ne heikot signaalit ja trendikartat, skenaariot, SWOTit, markkina-analyysit ja mitä niitä nyt olikaan - mutta oli se kaikki [...]

Uudistuminen osaksi työkulttuuria

By |elokuu 17th, 2016|Blogi, Strategia, Uudistuminen|

Uudistuminen on työni ja intohimoni. Olen ollut onnekas ja saanut viimeisten 20 vuoden aikana työskennellä useimmiten rohkeiden ihmisten ja organisaatioiden kanssa, jotka ovat uskaltaneet uudistua kokeilemalla uusia asioita, uudella tavalla ja riittävän ajoissa. Kaavoihin kangistumisen kaava? Kaikkialle ja kaikkeen näitä rohkeita uudistajia ei kuitenkaan ole riittänyt. Vanhoja, aikoinaan hyviä ja toimivaksi todettuja tekemisen tapoja jatketaan [...]